(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“天貓國際”稱其銷售過期化妝品，淘寶客服偏袒商家不予處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“天貓國際”被指售假 售后體驗不佳http://m.qjkhjx.com/zt/tmgjts/）
11月16日，青海省張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年11月10日在淘寶網(wǎng)訂購商品日本REVISIS旗艦版金R面膜，在11月15日收到商品，開箱后針對商品沒有生產(chǎn)日期咨詢商家，同時根據(jù)產(chǎn)品外包裝天貓國際溯源碼查詢，發(fā)現(xiàn)發(fā)給自己的產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2018年4月25日，質(zhì)保期為5年，已于2023年4月24日過期。
圖片來源：張先生提供
張先生給商品銷售商家以及淘寶客服反饋后，要求退貨并假一賠三，淘寶客服于16日聯(lián)系張先生，說依據(jù)店鋪提供產(chǎn)品質(zhì)檢報告證明產(chǎn)品沒有問題，溯源碼沒有更新導(dǎo)致。溝通后張先生本人掃描商品溯源碼仍為原始日期，并未改變，淘寶客服再不經(jīng)查證情況下，偏聽店鋪一面之詞，對張先生訴求予以駁回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，天貓國際隸屬于浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為楊光。其自稱是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺，主要是為國內(nèi)消費者直供海外原裝進(jìn)口商品，自稱是幫助海外品牌直接觸達(dá)中國消費者、建立品牌認(rèn)知和消費者洞察的首選平臺。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，天貓國際隸屬的浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，天貓國際排名第三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、中免日上、shopee、別樣、識季、考拉海購、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、敦煌網(wǎng)、海淘免稅店、任你購、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，天貓國際還疑似存在發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、霸王條款等問題。
【案例一】欺詐消費者？用戶投訴“天貓國際”售賣假貨
11月14日，四川省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年11月1日20.54分在天貓國際全球探物購買COACH女包，實付金額1448.70元。 合理懷疑平臺賣假貨，最終訴求退全款。
劉女士懷疑理由如下： 理由1-商家無法提供境外物流單號，報關(guān)單號等商品信息，同時無法出具品牌授權(quán)書。 理由2-商家無法提供商品發(fā)貨物流詳細(xì)情況，發(fā)柜集裝箱號和運輸站點聯(lián)系方式，合理懷疑虛假發(fā)貨。 理由3-申請退款，商家拒絕，但不提供商品具體信息；虛假發(fā)貨，且損害消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，強(qiáng)制消費。
【案例二】用戶投訴“天貓國際”商品破損 商家不給退貨
11月7日，浙江省徐先生向“電訴寶”投訴稱自己收到第一時間快遞后，告知商家外包裝破損膠帶有明顯打開痕跡，著急上班說晚上回家檢查一下，打開后狗糧破損明顯刀口，要求商家退貨，官方小二說等商家投訴快遞結(jié)果，等了三天商家依舊踢皮球，說繼續(xù)投訴（意思就是快遞投訴成功才給退貨退款）。
徐先生表示，小二也一直推著處理，這件事應(yīng)該是快遞和商家的事情，和自己這個消費者沒有關(guān)系，徐先生收到就是破損的，商家目前也是一直拖著處理。自己11.5號反饋的，到11.7號還要等72小時說等快遞賠付才給退，不然就不給處理。
【案例三】用戶投訴“天貓國際”因包裝塑料拆封拒收
11月2日， 浙江省竇先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023-10-20 在天貓國際自營全球超級店購買衣服，因大小不合適申請退貨，快遞退至天貓國際退貨地點后，他們發(fā)短信：說衣服（已開封）影響2次銷售，倉庫已作拒簽處理。竇先生表示，但是消費者在購買頁面并沒有任何提示拆包裝塑料袋就不給與退款退貨的聲明，因此竇先生的述求是全額退款，貨已退至天貓國際。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
